Electrocentro innova sus servicios de atención al cliente con modernos canales digitales2 min lectura

Con el fin de atender con mayor facilidad a los usuarios de la energía eléctrica, Electrocentro ha modernizado sus canales digitales de atención al cliente, transformando su “Call Center” (atención por llamadas) en un “Contact Center”, poniendo a disposición múltiples canales, como llamadas telefónicas, chats interactivos, correo electrónico, plataforma web, aplicativo móvil y redes sociales.

El jefe de Atención al Cliente de Electrocentro, Carlos Solís Gaspar, precisó que uno de los canales más usados son las redes sociales a través del WhatsApp 992060020, donde los usuarios pueden hacer sus consultas, reportar una avería o un incidente de riesgo eléctrico y se pueda atender con el personal técnico calificado con la mayor prontitud, dentro del plazo establecido.

Asimismo, se recuerda los diversos canales digitales de atención al cliente, para realizar consultas, reportar incidencias y gestionar trámites desde cualquier lugar y en cualquier momento, a través de su plataforma digital web, aplicativo móvil, redes sociales y la central telefónica.

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PLATAFORMA WEB

A través de la Plataforma Digital Única del Estado Peruano www.gob.pe/electrocentro, los usuarios pueden acceder a la mesa de partes, el libro de reclamaciones, tener acceso a la información pública, realizar trámites y hacer el seguimiento, conocer el Texto Único de Procedimientos Administrativos (TUPA), ingresar a la oficina virtual, pagar el recibo de luz, solicitar un nuevo medidor o suministro, entre otros trámites.

APLICATIVO DISTRILUZ MÓVIL

El aplicativo se puede descargar en el celular a través de los enlaces http://bit.ly/3av2bnN (Android) y https://apple.co/2vBYBJM (iOS). Aquí podrás visualizar los recibos pendientes de forma fácil, realizar pagos seguros en línea, obtener datos sobre pagos anteriores, tener acceso al historial de facturación, conocer el punto de las oficinas de atención, etc.

REDES SOCIALES

También puedes contactar con la empresa eléctrica a través de las redes sociales de Facebook https://www.facebook.com/ElectrocentroPeru, Instagram https://www.instagram.com/electrocentro.s.a  y WhatsApp 992060020 (solo mensajes y fotos).

CENTRAL TELEFÓNICA

La empresa Electrocentro recuerda a los usuarios que pueden reportar cualquier emergencia las 24 horas a la central 080171002.